KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENGEMBALIAN DANA
1. Ruang Lingkup Aplikasi
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui toko online APSS. Dengan membeli dari APSS, pembeli setuju untuk mematuhi ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan ini.
2. Periode Kelayakan Pengembalian
- Pembeli harus mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal barang diterima.
- Pengembalian yang diajukan setelah periode ini tidak akan memenuhi syarat untuk diproses.
- Pengembalian dana (jika disetujui) akan diproses dalam waktu 30 hari menggunakan metode pembayaran asli.
3. Cara Memulai Pengembalian
- Pembeli harus mengklik tombol "Kembalikan" yang tersedia di halaman riwayat pesanan mereka.
- Unggah foto yang jelas yang menunjukkan kondisi barang saat ini.
- Berikan alasan lengkap untuk permintaan pengembalian.
- Semua permintaan pengembalian tunduk pada peninjauan dan persetujuan.
- Durasi Proses Persetujuan: 7–14 hari kerja sejak pengajuan.
4. Proses Persetujuan dan Pengembalian
- Wajib: Bukti foto kondisi barang harus disertakan dengan permintaan pengembalian.
- Setelah disetujui, APSS akan menyediakan label pengiriman untuk pengiriman kembali.
- Pembeli harus mengembalikan barang yang disetujui dalam waktu 15 hari sejak tanggal persetujuan pengembalian.
- Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima: baru, tersegel, belum digunakan, dengan semua kemasan asli, label, manual, dan aksesori utuh.
5. Kondisi Barang dan Kemasan untuk Pengembalian
- Kondisi Ketat:
- Barang harus tersegel, tidak rusak, dan menyertakan semua isi.
- Komponen yang hilang, kemasan yang terbuka, atau barang yang rusak dapat mengakibatkan penolakan pengembalian dana.
- Penting: Barang yang tidak memenuhi kondisi ketat ini, atau tanpa persetujuan pabrik, dapat ditolak untuk pengembalian dana.
6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kategori berikut ini sangat tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun:
- Instrumen Kalibrasi
- Produk Digital dengan Lisensi Perangkat Lunak
- Produk Pesanan Khusus atau Dipersonalisasi (misalnya, barang yang diukir atau berukuran khusus, produk cetak 3D)
- Produk yang diklasifikasikan sebagai berbahaya (misalnya, bahan kimia tertentu, baterai, atau barang yang mudah terbakar)
- Alat Pelindung Diri (APD)
- Mesin Besar, Khusus, atau Peralatan Industri yang dibuat khusus atau dipesan.
Catatan: Pengecualian ini akan ditunjukkan dengan jelas pada halaman produk yang relevan dan pada saat pembayaran.
7. Pengiriman dan Biaya Pengembalian
- Jika APSS atau pemasoknya mengirimkan barang yang salah: Pemasok APSS akan menanggung biaya pengiriman kembali.
- Jika pengembalian karena perubahan pikiran atau perubahan persyaratan pembeli:
- Pembeli akan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman kembali.
- Pembeli juga akan menanggung biaya tambahan yang dikeluarkan oleh pemasok (tunduk pada kondisi pemasok).
8. Penerbitan Pengembalian Dana
- Pengembalian dana hanya akan diproses setelah barang yang dikembalikan diterima, diperiksa, dan diverifikasi di gudang Singapura.
- Barang yang rusak, cacat, atau salah: Harus dikembalikan dalam waktu 14 hari ke gudang APSS di Singapura.
- Pesanan Prabayar: Pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asli dalam waktu hingga 30 hari setelah penerimaan dan pemeriksaan.
- Pengembalian Dana Awal: Tidak tersedia.
- Biaya Pengiriman: Tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian karena kesalahan dari pihak APSS.
- Catatan: Pengembalian dana dapat ditolak jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi kondisi pengembalian yang disebutkan atau tidak memiliki persetujuan pabrik.
9. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan apa pun mengenai pengembalian, pengembalian dana, atau kebijakan ini, silakan hubungi:
Asia Pasifik Solusi Pasokan (APSS)
- Email: eprocurement@apss.com
- Telepon: +65 6741 0372
- Jam Kerja: Senin sampai Jumat, pukul 09.00 hingga 18.00 (SGT)
- Alamat: 3 Gambas Crescent, #06-10 Nordcom I, Singapura 757088
(*) APSS bertindak semata-mata sebagai pedagang dalam transaksi tersebut. Setiap permintaan pengembalian atau penggantian barang tunduk pada persetujuan produsen asli. APSS tidak menjamin penerimaan pengembalian.
Semua pembeli bertanggung jawab untuk membaca dan memahami Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini sebelum membeli.
APSS berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.