CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua được thực hiện qua cửa hàng trực tuyến APSS. Bằng cách mua hàng từ APSS, người mua đồng ý tuân thủ các điều kiện được nêu trong chính sách này.
2. RThời gian đủ điều kiện trả lại
- Người mua phải nộp yêu cầu trả lại trong vòng 7 ngày lịch kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Các yêu cầu trả lại được nộp sau thời gian này sẽ không đủ điều kiện để xử lý.
- Hoàn tiền (nếu được phê duyệt) sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày bằng phương thức thanh toán gốc.
3. Cách khởi động một yêu cầu trả lại
- Người mua phải nhấp vào nút "Trả lại" có sẵn trên trang lịch sử đơn hàng của họ.
- Tải lên những bức ảnh rõ ràng cho thấy tình trạng hiện tại của sản phẩm.
- Cung cấp lý do đầy đủ cho yêu cầu trả lại.
- Tất cả yêu cầu trả lại đều phải được xem xét và phê duyệt.
- Thời gian quy trình phê duyệt: 7–14 ngày làm việc kể từ khi nộp.
4. Quy trình phê duyệt và trả lại
- Bắt buộc: Bằng chứng hình ảnh về tình trạng sản phẩm phải kèm theo yêu cầu trả lại.
- Sau khi được chấp thuận, APSS sẽ cung cấp một nhãn vận chuyển cho việc gửi trả lại.
- Người mua phải trả lại sản phẩm đã được chấp thuận trong vòng 15 ngày kể từ ngày được chấp thuận trả lại.
- Sản phẩm phải được trả lại trong cùng điều kiện như khi nhận: mới, niêm phong, chưa sử dụng, với tất cả bao bì gốc, nhãn, hướng dẫn và phụ kiện còn nguyên vẹn.
5. Điều kiện sản phẩm và bao bì để trả lại
- Điều kiện nghiêm ngặt:
- Các mặt hàng phải được niêm phong, không bị hư hại, và bao gồm đầy đủ nội dung.
- Bất kỳ thành phần nào bị thiếu, bao bì đã mở, hoặc hàng hóa bị hư hại có thể dẫn đến việc từ chối hoàn tiền.
- Quan trọng: Các mặt hàng không đáp ứng các điều kiện nghiêm ngặt này, hoặc không có sự chấp thuận của nhà máy, có thể bị từ chối hoàn tiền.
6. Sản phẩm không được trả lại
Các loại sau đây hoàn toàn không được trả lại trong bất kỳ trường hợp nào:
- Thiết bị hiệu chuẩn
- Sản phẩm kỹ thuật số có giấy phép phần mềm
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa (ví dụ: sản phẩm khắc hoặc kích thước tùy chỉnh, sản phẩm in 3D)
- Sản phẩm được phân loại là nguy hiểm (ví dụ: một số hóa chất, pin, hoặc các vật phẩm dễ cháy)
- Thiết bị Bảo hộ Cá nhân (PPE)
- Máy móc lớn, chuyên dụng hoặc thiết bị công nghiệp được sản xuất theo yêu cầu hoặc đặt hàng.
Lưu ý: Các trường hợp loại trừ này sẽ được chỉ rõ trên các trang sản phẩm liên quan và tại thời điểm thanh toán.
7. Vận Chuyển và Chi Phí Đổi Trả
- Nếu APSS hoặc nhà cung cấp của mình giao hàng sai: nhà cung cấp của APSS sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Nếu việc đổi trả là do thay đổi ý kiến hoặc thay đổi yêu cầu của người mua:
- Người mua sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Người mua cũng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh từ nhà cung cấp (theo điều kiện của nhà cung cấp).
8. Phát Hành Hoàn Tiền
- Hoàn tiền sẽ chỉ được xử lý sau khi hàng hóa trả lại đã được nhận, kiểm tra và xác minh tại kho Singapore.
- Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc sai: Phải được trả lại trong vòng 14 ngày đến kho của APSS tại Singapore.
- Đơn Hàng Trả Trước: Hoàn tiền sẽ được phát hành cho phương thức thanh toán gốc trong vòng tối đa 30 ngày sau khi nhận và kiểm tra.
- Hoàn Tiền Trước: Không có sẵn.
- Phí Vận Chuyển: Không hoàn lại tiền trừ khi việc đổi trả là do lỗi của APSS.
- Lưu ý: Các yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu hàng hóa trả lại không đáp ứng các điều kiện đổi trả đã nêu hoặc thiếu sự chấp thuận của nhà máy.
9. Thông tin liên hệ
Đối với bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi trả, hoàn tiền, hoặc chính sách này, vui lòng liên hệ:
Châu Á - Thái Bình Dương Cung cấp giải pháp (APSS)
- Email: eprocurement@apss.com
- Điện thoại: +65 6741 0372
- Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 AM đến 6:00 PM (SGT)
- Địa chỉ: 3 Gambas Crescent, #06-10 Nordcom Tôi, Singapore 757088
(*) APSS chỉ đóng vai trò là thương nhân trong giao dịch. Mọi yêu cầu đổi trả hoặc thay thế hàng hóa phải được sự chấp thuận của nhà sản xuất gốc. APSS không đảm bảo việc chấp nhận đổi trả.
Tất cả người mua có trách nhiệm đọc và hiểu Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này trước khi mua hàng.
APSS có quyền sửa đổi, điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.